A Brazi Doces Brasileiros preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de cada produto.
Nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e e do Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
Por se tratarem de alimentos artesanais e sem conservantes, os doces possuem validade limitada e exigem condições adequadas de armazenamento.
Por esse motivo, não é aplicável o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, que se refere à devolução de produtos não perecíveis adquiridos fora do estabelecimento comercial.
Aceitamos trocas ou devoluções somente em casos de:
Produto entregue em desacordo com o pedido;
Produto com defeito de fabricação;
Danos causados no transporte que comprometam o consumo.
Nestes casos, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no art. 18 do CDC.
Para registrar uma solicitação, envie no email:
Nome completo e número do pedido;
Fotos do produto e da embalagem;
Breve descrição do ocorrido.
O contato deve ser feito pelos nossos canais oficiais:
📱 WhatsApp: (67) 99998-0125
📧 E-mail: [email protected]
A Brazi Doces avaliará cada caso em até 5 (cinco) dias úteis e, se confirmado o problema, realizará uma das seguintes opções:
Reenvio do produto correto, sem custo adicional;
Substituição do produto por outro de igual valor;
Restituição do valor pago.
Caso a embalagem apresente avarias visíveis no momento da entrega, o cliente deve recusar o recebimento e nos avisar imediatamente.
Se o problema for notado apenas após a entrega, o contato deve ser feito em até 24 horas com fotos do produto.
Por serem feitos manualmente, os doces podem apresentar pequenas variações de cor, textura ou sabor.
Essas variações são normais e não caracterizam defeito ou motivo de troca.
Brazi Doces Brasileiros – Camapuã/MS
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